No dia a dia corporativo, qualquer interrupção em sistemas ou equipamentos pode gerar perda de produtividade, tempo e dinheiro. É por isso que a LULENDONET oferece o serviço de Helpdesk, um suporte técnico especializado e contínuo, projetado para resolver problemas de tecnologia de forma rápida, eficaz e com total acompanhamento.
Nosso Helpdesk atua como o primeiro ponto de contato da sua equipe com a área de TI, garantindo que solicitações sejam registradas, priorizadas e resolvidas com agilidade — seja por telefone, e-mail, chat ou portal online.
Como funciona o nosso Helpdesk?
Abertura de Chamados 24/7
Registre solicitações a qualquer momento através do nosso portal, aplicativo ou canal direto. Cada chamado é catalogado e rastreado até a conclusão.
Atendimento Multicanal
Suporte remoto e presencial (quando necessário), com atendimento por telefone, e-mail, chat ao vivo e sistema de tickets integrado.
Classificação e Priorização Inteligente
Problemas são classificados por nível de impacto (baixo, médio, alto, crítico), garantindo que questões urgentes sejam resolvidas com prioridade.
Resolução Remota em Tempo Real
Nossa equipe acessa computadores e servidores remotamente (com autorização) para corrigir erros, instalar softwares, recuperar arquivos e muito mais — sem necessidade de deslocamento.
Gestão de Ativos de TI
Monitoramos todos os dispositivos da sua empresa (computadores, impressoras, roteadores, etc.), facilitando manutenções preventivas e atualizações programadas.
Relatórios e Análise de Desempenho
Você recebe relatórios mensais com métricas de atendimento: tempo médio de resposta, resolução de chamados, problemas recorrentes e sugestões de melhoria.
Suporte a Usuários Finais
Treinamento rápido, orientação no uso de sistemas, recuperação de senhas, configuração de e-mail e suporte a aplicativos como Office, CRM, ERP, entre outros.
Benefícios do Helpdesk LULENDONET
Redução de tempo de inatividade
Aumento da produtividade da equipe
Centralização do suporte técnico
Maior controle e transparência sobre os atendimentos
Equipe de especialistas certificados em TI
Soluções preventivas e proativas
Ideal para empresas de todos os portes
Seja para pequenos escritórios ou empresas com múltiplos departamentos, o Helpdesk da LULENDONET se adapta à sua estrutura, oferecendo planos personalizados com cobertura total ou por usuário/mês.
